Per prima cosa voglio dire che Syngroup ha un elevato potenziale. Questo perchè ha le competenze di management ma anche i know how tecnici di settore. Nel packaging, nel settore della ceramica e nei trattamenti superficiali, per esempio, Syngroup è riuscita a farsi conoscere come un interlocutore efficace. Quindi mi aspetto che l'azienda continui in questa direzione. 

Innanzitutto essere consulente vuole dire assumersi una grande responsabilità perchè si lavora con dati sensibili del cliente. Poi penso che bisogna essere flessibili e aperti a situazioni sempre nuove. Bisogna vedere, sentire, studiare, imparare assieme ai clienti e ai colleghi perchè gli argomenti da affrontare sono sempre nuovi.

Un buon consulente ha la capicità di capire il fabbisogno del cliente. Non solo ciò che il cliente chiede ma anche quello che il cliente stesso non è ancora riuscito a mettere a fuoco.

Un buon cliente deve approcciare un intervento di consulenza con onestà intellettuale e  deve mettersi in gioco. Spesso i consulenti spingono le aziende ad esplorare strade nuove e il cambiamento per i dipendenti è molto faticoso. Il tempo dei progetti di consulenza spesso mette tanta pressione ai dipendenti.

Per è semplice cogliere i segnali deboli in un gruppo di lavoro e riesco a capirne l'importanza. Penso che questi elementi siano molto importanti per giocare d'anticipo e risolvere i problemi prima che questi diventino dei potenziali freni per i progetti. Oggi chiamano questa caratteristica "intelligenza emotiva".

La mia sincerità.

Ricordo ancora quel signore giapponese che vagava perso durante una fiera di Stoccarda. Mi sono avvicinato e ho iniziato a parlargli e questa piccola attenzione che ho avuto nei suoi confronti ha generato un progetto Giappone-Italia per Syngroup. Ma prima che il progetto diventasse operativo abbiamo dovuto avvicinarci alla cultura giapponese per costruire un sentimento di fiducia. 

Devo sempre parlare della cultura giapponese. Mi ha colpito il loro modo di comportarsi anche in situazioni difficili. Ne ricordo una in particolare in un nostro appuntamento presso un potenziale partner in Germania. Il loro comportamento, il tono della voce faceva trasparire un rispetto profondo per gli interlocutori che non ho mai percepito in altre situazioni.  

È un claim molto chiaro e non è sempre facile trovare un modo per essere efficienti e portare efficienza. Inoltre l'efficienza ha molte sfumature e non tutti i clienti interpretano l'efficienza nello stesso modo. Bisogna ascoltare e lavorare di conseguenza.